Правила

Правила получения помощи от Автономной некоммерческой организации
Центра помощи семьям «СемьяНавсегда»

Настоящие Правила получения помощи от Автономной некоммерческой организации Центра помощи семьям «СемьяНавсегда»
(АНО ЦПС «СемьяНавсегда») (далее — Правила) устанавливают единый порядок получения помощи семьями, подопечными АНО ЦПС «СемьяНавсегда», во всех филиалах АНО ЦПС «СемьяНавсегда», на всей территории Российской Федерации.

I. Основные понятия

В Правилах используются следующие понятия:
• Заявитель — лицо, которое от имени семьи в письменной форме обращается за помощью в АНО ЦПС «СемьяНавсегда».
• Благотворитель — физическое лицо либо организация, которые бескорыстно (безвозмездно или на льготных условиях) оказывают помощь тем, кто в этом нуждается, добровольно выбирая вид, время, место и содержание помощи; осуществляют благотворительные пожертвования в форме передачи денежных средств и (или) имущества, выполнения работ, предоставления различных услуг.
• Черный список — список лиц, которым временно отказано в праве получать любую помощь от АНО ЦПС «СемьяНавсегда». Это семьи, которые нарушили настоящие Правила. Если Заявитель не пришел получать помощь (или на какое-либо мероприятие) не предупредив, он попадает в Черный список минимум на три месяца, вместе с летними месяцами — 6. Если у Заявителя уважительная причина для отказа, то ее надо сообщить ответным письмом на электронную почту заблаговременно.

II. Направления деятельности

АНО ЦПС «СемьяНавсегда» осуществляет комплексное обслуживание всех нуждающихся семей и помогает нуждающимся семьям, независимо от места их проживания.
Деятельность АНО ЦПС «СемьяНавсегда» осуществляется в самых разнообразных направлениях:

1. Адресная помощь.
   Находясь в трудной жизненной ситуации, можно получить всю необходимую помощь в АНО ЦПС «СемьяНавсегда».
2. Раздачи продуктовой помощи, товаров первой необходимости, одежды, обуви и т. д.
3. Организация культурно-досуговой программы: предоставление билетов в театры, цирки, детские города профессий, на спортивные мероприятия; проведение экскурсий для детей и родителей.
4. Предоставление детям подарков на День рождения, Новый год и другие праздники.
5. Проведение массовых мероприятий для семей: праздников, презентаций, лекций, тренингов, спортивных соревнований, тематических представлений, мастер-классов для детей и родителей.
6. Психологическая, юридическая поддержка.
7. Скидки на товары и услуги
8. И др.
   Информация о деятельности АНО ЦПС «СемьяНавсегда» размещена на официальном сайте: https://semianavsegda.ru/ .

III. Порядок получения помощи

1. Общий порядок
   1.1. Для получения любого вида помощи от АНО ЦПС «СемьяНавсегда» обязательными условиями являются:
   заполнение анкеты, расположенной на главной странице официального сайта АНО ЦПС «СемьяНавсегда» https://semianavsegda.ru
   подписка на аккаунт АНО ЦПС » СемьяНавсегда » в социальной сети ВКонтакте
   подписка на канал АНО ЦПС » СемьяНавсегда » в Телеграм https://t.me/semianavsegda
   Подписка на все указанные выше аккаунты будет проверяться при записи и осуществлении раздач благотворительной помощи, а также при записи на культурно-досуговые и образовательные мероприятия нашего Центра.
   В случае отсутствия у семьи технической возможности подписаться на вышеперечисленные аккаунты вопрос решается в индивидуальном порядке.
   1.2. Заявитель самостоятельно выбирает необходимый вид помощи для своей семьи и записывается по ссылкам, данным в объявлениях.
   1.3. Важно, чтобы у Заявителя на странице ВКонтакте была открыта возможность отправки личных сообщений, чтобы волонтеры имели возможность сообщить необходимую информацию относительно получения помощи. При этом данные сообщения от волонтеров могут носить только уточняющий характер, любые подтверждения, а также сообщения относительно оплаты направляются исключительно на электронную почту Заявителя.
   Кроме того, с Заявителем может связаться непосредственно Благотворитель для уточнения отдельных вопросов.
   1.4. Записавшись на любое мероприятие, Заявитель должен регулярно проверять свою электронную почту, включая папку «Спам». Достаточно часто рассылка осуществляется ночью, а приехать за тем, на что записалась семья, необходимо днем в эти же сутки. Утром следует проверять почту обязательно.
   1.5. Если Заявитель записался на получение какой-либо помощи, но не получил письмо по электронной почте, значит в список не попал.
   1.6. Все списки формируются на усмотрение АНО ЦПС «СемьяНавсегда», а также Благотворителя и никак не комментируются.
   В первую очередь, на раздачи попадают волонтеры АНО ЦПС «СемьяНавсегда» и семьи, получающие адресную помощь.
   Каждая из подопечных семей может помогать АНО ЦПС «СемьяНавсегда», каждый член семьи может стать волонтером организации.
   1.7. Если Заявитель попал в список и не явился на раздачу без уважительной причины либо если Заявитель трижды без уважительной причины отказался от записи на мероприятие, попав в список, семья заносится в Черный список на срок от 1 до 3-х месяцев.
   1.8. После получения любой помощи от АНО ЦПС “ СемьяНавсегда” обязательным является предоставление отзыва с фотоотчетом с участием заявителя и его семьи, а также для отдельных видов помощи на личной странице Заявителя или странице Благотворителя.
2. Порядок получения отдельных видов помощи
   2.1. Адресная помощь
   2.1.1. По программе «Адресная помощь» помощь оказывается семьям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.
   Для того, чтобы стать участником программы, Заявителю необходимо подать заявку на электронную почту: info@semianavsegda.ru темой письма «Адресная помощь».
   2.1.2. В обращении необходимо описать сложившуюся проблему, приложить копии необходимых документов (удостоверение многодетной семьи, справки о получении ежемесячного пособия на детей, инвалидности и другие документы, имеющие значение в каждом конкретном случае). В письме необходимо указать список вещей, продуктов или лекарств, жизненно необходимых семье. Если это бытовая техника, обязательно уточнить, почему именно в ней нуждается семья.
   2.1.3. Никакие документы Заявителя не подлежат публичной публикации.
   2.1.4. В семью может быть направлена независимая комиссия для оценки ситуации на месте.
   2.1.5. Решение об оказании помощи принимается руководством АНО ЦПС «СемьяНавсегда». Для принятия решения о предоставлении помощи АНО ЦПС «СемьяНавсегда» вправе запросить у Заявителя копии документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении, или иное подтверждение сообщенной информации.
   2.1.6. Положительное решение может служить основанием для начала реализации мероприятий по сбору пожертвований в целях предоставления благотворительной помощи по конкретному заявлению, а также для сбора конкретных предметов быта, техники, одежды, необходимых семье.
   2.1.7. Решение об отказе в предоставлении благотворительной помощи может быть принято в случаях, когда представленные документы свидетельствуют о несоответствии информации, изложенной в обращении, реальным обстоятельствам, а также по усмотрению руководства АНО ЦПС «СемьяНавсегда» без объяснения причин.
   2.1.8. Заявитель обязан уведомить АНО ЦПС «СемьяНавсегда» об обращении за помощью в другие некоммерческие и коммерческие организации, в т. ч. в средства массовой информации и на форумы, с указанием согласия или отказа данных организаций в оказании помощи. В случае, если заявитель предоставляет недостоверную информацию об обращении за помощью в другие организации или уже получает таковую от других организаций, АНО ЦПС «СемьяНавсегда» оставляет за собой право отказать в предоставлении благотворительной помощи или пересмотреть ранее принятое решение о предоставлении благотворительной помощи.
   2.1.9. Заявитель должен подтвердить целевое расходование пожертвований в рамках программы «Адресная помощь» и предоставить отчет о расходовании пожертвований, включающий обязательный фотоотчет.
   Фотоотчет публикуется на сайте, а также других ресурсах АНО ЦПС » СемьяНавсегда » для отчетности перед Благотворителями.

2.2. Получение продуктовой помощи,
товаров первой необходимости, одежды
2.2.1. На страничке АНО ЦПС «СемьяНавсегда» ВКонтакте https://vk.com/semianavsegda публикуется объявление о благотворительной раздаче.
2.2.2. Необходимо внимательно и грамотно заполнить форму записи. Заявка с ошибками не рассматривается.
2.2.3. После записи, если Заявитель попал в список на раздачу, на его электронную почту приходит письмо, в котором указано время и место раздачи. Приезжать на раздачу можно только после подтверждения по электронной почте. Если Заявитель не получил письмо-приглашение, значит не попал в список на данную благотворительную помощь и может записаться на следующую раздачу.
2.2.4. Приехать необходимо строго ко времени, указанному в письме, и получить продовольственную или иную помощь.
2.2.5. Получать помощь за две и более семьи, даже если это родственники, запрещено. От каждой семьи должен быть представитель.
2.2.6. Обязательно после получения помощи в течение двух дней на странице АНО ЦПС «СемьяНавсегда» ВКонтакте оставить отзыв в соответствующем посте. Те, кто не разместил отзыв в указанный период времени, временно заносятся в Черный список. Если у Заявителя нет возможности сделать фотоотчет, то следует обратиться к волонтерам, которые помогут его сделать.
2.2.7. Если в один день проводится несколько раздач, например, молочная продукция и блины, записываться можно только на один вид продукции, если иное не указано в объявлении.

2.3. Благотворительное и льготное посещение
культурно-зрелищных и спортивных мероприятий
2.3.1. На странице АНО ЦПС «СемьяНавсегда» ВКонтакте https://vk.com/semianavsegda публикуется объявление о проведении конкретного мероприятия на благотворительной основе.
2.3.2. Необходимо внимательно и грамотно заполнить форму записи. Заявка с ошибками не рассматривается.
2.3.3. Планы на день формируются Заявителем до записи на мероприятие. Перед заполнением формы записи необходимо быть внимательными и запомнить месяц, число и время проведения мероприятия.
2.3.4. Записываться на два и более мероприятия в один день запрещено, за исключением случаев проведения в один день, но в разное время, мероприятий для детей и взрослых.
2.3.5. Билеты Благотворители предоставляют льготные и бесплатные. Места в зрительных залах, на стадионах, концертных площадках предоставляются исключительно на усмотрение администрации.
2.3.6. После заполнения Заявителем формы записи, необходимо регулярно проверять электронную почту. Следует также проверять папку «Спам».
2.3.7. На электронную почту, которую Заявитель указал при записи, направляется письмо, содержащее название и адрес места проведения мероприятия, название, дату, время начала мероприятия, данные старшего по группе, проезд. Все условия благотворителя тоже четко оговорены. Все условия обязательны к выполнению.
2.3.8. В случае серьезной болезни, а это единственная уважительная причина непосещения Заявителем мероприятия, обязательно предупреждать о неявке.
2.3.9. За 15 минут до начала мероприятия билеты утилизируются, т. е. физически уничтожаются. Обращаться по любым вопросам к администрации-организатору мероприятия запрещено.
2.3.10. Скидки для многодетных семей, подопечных АНО ЦПС «СемьяНавсегда», предоставляются на отдельные мероприятия по предъявлению удостоверения многодетной семьи. Их размер и количество регулируются организациями-благотворителями.
2.3.11. В случае отмены или переноса мероприятия предоплаченные денежные средства возвращаются в полном объеме.
2.3.12. В случае непосещения мероприятия по вине Заявителя денежные средства не возвращаются.
2.3.13. На мероприятии будьте внимательны и взаимовежливы.
2.3.14. Посещение мероприятий по льготному билету осуществляется строго по инструкции, полученной Заявителем лично по электронной почте, указанной при записи на мероприятие.
2.3.15. При посещении мероприятия по льготному билету по требованию администрации театра или концертной площадки необходимо предъявить удостоверение многодетной семьи.
2.3.16. Заявитель должен обращать внимание на возрастные ограничения, принятые театром к конкретной постановке.
2.3.17. В театре зритель обязан соблюдать все правила, принятые в данном учреждении.
2.3.18. Зритель может сесть только на свое место.
2.3.19. Администрация вправе удалить из зала зрителя, нарушающего правила театра. В этом случае деньги за билет не возвращаются. Владельцу билета может быть отказано в праве посещения мероприятия в случае нарушения правил посещения.
2.3.20. После посещения мероприятия в течение двух дней обязательно следует оставить личный отзыв о посещении на страничке АНО ЦПС «СемьяНавсегда» ВКонтакте : https://vk.com/semianavsegda
2.3.21. АНО ЦПС «СемьяНавсегда» вправе включить зрителя, нарушившего правила Благотворителя, а также настоящие Правила, в Черный список сроком на три месяца. За повторное нарушение правил помощь больше не оказывается.

2.4. Участие в проекте «С Днем рожденияРебенок»
2.4.1. Проект является благотворительной акцией и проводится постоянно.
2.4.2. В качестве подарков предлагаются торт или капкейки, анимационная программа, фотосессия, цветочная композиция, маникюр (для девушек старше 15 лет). Могут быть рассмотрены также другие предложения от Благотворителей.
2.4.3. Торты или капкейки изготавливаются на усмотрение Благотворителя. В отношении таких подарков действует обязательное правило о самовывозе.
2.4.4. Фотосессия проводится на условиях фотографа, который выбирает дату, место и другие условия работы. Отмена фотосъемки возможна при возникновении форс-мажорных обстоятельств как со стороны фотографа, так и со стороны именинника. Соглашаясь на участие в фотосессии, Заявитель дает согласие на размещение некоторых работ в социальных сетях, а также использование их фотографом для участия в выставках и конкурсах.
2.4.5. Запись на участие в проекте «С Днем Рождения Ребенок» осуществляется по ссылке, которая регулярно публикуется вконтакте
2.4.6. Заявителю запрещается обращаться и просить что-то у Благотворителей напрямую. Например, писать кондитерам и просить торт. В таком случае Заявитель попадает в Черный список.

2.4.7. Можно покупать продукцию и услуги Благотворителя, а также пользоваться публично заявленными скидками Благотворителя.
2.4.8. Выбор именинника осуществляется Благотворителем и не обсуждается.
2.4.9. Информация победителю направляется личным сообщением (Заявитель обязан обеспечить возможность направления личных сообщений), после чего Благотворитель сам связывается с победителем для уточнения деталей (победитель обращается к координатору проекта, если с ним не связались).
2.4.10. Необходимо выполнить все инструкции для именинника , указанные в личном сообщении, и сообщении, где изложены условия акции.
2.4.11. Если Заявитель нарушил условия акции, то от дальнейшего участия в этой акции он отстраняется.
2.4.12. Получатель размещает подробный фотоотчет:
• на странице АНО ЦПС «СемьяНавсегда» ВКонтакте
• на своей странице ВКонтакте;
• на странице Благотворителя.
Обязательно использование ссылок на Благотворителя и хештегов, указанных Благотворителем.
2.4.13. В течение двух дней после получения подарка необходимо проинформировать куратора о том, что отзывы опубликованы.
2.4.14. Получить подарок для ребенка можно только в одной благотворительной организации. При выявлении и получения подарка в разных организациях, нарушитель заносится в черный список на 3 месяца.

IV. Заключительные положения

1. Все семьи, подопечные АНО ЦПС «СемьяНавсегда» могут:
   • содействовать в разработке и реализации программ и проектов АНО ЦПС «СемьяНавсегда», в том числе совместно с другими организациями и физическими лицами;
   • принимать участие в волонтерской деятельности АНО ЦПС «СемьяНавсегда»;
   • заниматься распространением информации о деятельности АНО ЦПС «СемьяНавсегда», в том числе путем участия в выставках, семинарах, круглых столах и т. д.
   • информировать общественность о сборе пожертвований в целях реализации программ АНО ЦПС «СемьяНавсегда».
2. Всем семьям, подопечным АНО ЦПС «СемьяНавсегда», запрещено:
   • размещать на официальных ресурсах АНО ЦПС «СемьяНавсегда» реквизиты счетов и карт без письменного разрешения администраторов. Вся информация о сборе денежных средств, публикуемая от имени АНО ЦПС «СемьяНавсегда», проверена волонтерами и руководством организации;
   • продавать материальную помощь, полученную в АНО ЦПС «СемьяНавсегда»;
   • обращаться и просить что-либо у Благотворителей, не являясь волонтерами;
   • записываться на раздачи одинаковых продуктов сразу в двух или более организациях одновременно. В таком случае Заявитель гарантированно попадает в Черный список во всех организациях, поскольку списки сверяются;
   • писать личные сообщения волонтерам. Вопросы следует задавать в комментариях и специальных рубриках.
3. Когда Вы пишете благодарность АНО ЦПС «СемьяНавсегда» у себя на стене ВКонтакте, просим использовать хештег #спасибоСемьяНавсегда
   Мы всегда рады видеть Вас вовремя и с хорошим настроением на мероприятиях, организуемых нами!
4. Контактная информация АНО ЦПС «СемьяНавсегда»:
   Официальный сайт: https://semianavsegda.ru
   Телефон: +7 (903) 143 6369
   Электронный адрес: info@semianavsegda.ru
   Адрес раздачи благотворительной помощи: г.Зеленоград корпус 1461 вход с торца (железная лестница)